Condiciones de venta

Pedidos

Para realizar un pedido en www.housepharma.com no es necesario registrarse como usuario. Sin embargo existe la posibilidad de registro para todos los usuarios del sitio, mediante la cumplimentación de un formulario electrónico que ofrece ventajas a todos aquellos que lo rellenen y validen. Estas ventajas son las siguientes:

- Comprar sin necesidad de volver a introducir los datos personales.
- Acceder al historial de pedidos.
- Repetir automáticamente pedidos anteriores sin necesidad de repetir el proceso desde cero.

Para comprar bastará con añadir los productos deseados al carrito y seguir las instrucciones de pantalla para completar todo el proceso de compra. El proceso se divide en tres pasos: 1) Selección del método de envío, 2) Cumplimentación de los datos personales y selección del método de pago, 3) Verificación y finalización del pedido.

La finalización del pedido por parte del usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de las condiciones venta y del aviso legal y política de privacidad como parte de la celebración del contrato de venta. Antes de finalizar el pedido el usuario deberá aceptarlas obligatoriamente.

Housepharma.com registrará cada pedido efectuado por un cliente en un documento electrónico.?Los datos registrados por Housepharma.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Housepharma y sus clientes.

Una vez efectuada la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Housepharma.com remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Este comprobante es la confirmación de que el pedido ha sido debidamente registrado. Si el cliente no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato escribiendo un correo electrónico a info@housepharma.com

 

Condiciones y modalidades de entrega

Selección del método de envío

1) ENVÍO A DOMICILIO

Los gastos de envío establecidos y detallados en el apartado “Gastos de envío” se sumarán al importe del pedido cuando el usuario indique la dirección de destino durante el proceso de compra.

Los envíos a domicilio se realizarán en un plazo de 24-72 horas. En caso de no disponer momentáneamente de existencias de alguno de los artículos solicitados, HousePharma se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los plazos de entrega.

Los envíos se realizan de lunes a viernes no festivos.

HousePharma no realiza envíos parciales de pedidos. En caso de no disponer de un producto del pedido se esperará a tener el total del mismo para enviarlo.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Housepharma.com contactará con el cliente para comunicárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (93.810.69.38) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si el hecho no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

Los envíos que sean devueltos a Housepharma.com por parte de la empresa de mensajería por motivo de dejadez del cliente o dirección de entrega incompleta o errónea, no serán reexpedidos hasta que el cliente abone los gastos de envío correspondientes a una nueva expedición (no pudiéndose beneficiar de nuevo de los gastos de envío gratuitos si su Pedido superaba los importes mínimos exigidos).

2) RECOGIDA EN FARMACIA

Si el usuario escoge este método de entrega, HousePharma se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico para indicarle el día a partir del cual podrá pasar a  recoger su pedido.

La recogida de pedidos se hará efectiva en la sede física de HousePharma, situada en la Rambla Pau número 56 de Vilanova i la Geltrú. Los Horarios de recogida son los siguientes:

Lunes a Viernes de 09:00 a 13:30 h. y de 16:30 a 20:00

Sábados de 09:00 a 13:30 h.

El pago se efectuará en la misma parafarmacia

Si un cliente tiene algún inconveniente con la entrega o algún producto le llega defectuoso, deberá ponerse en contacto con HousePharma escribiendo un correo a: info@housepharma.com, donde se le indicará el procedimiento a seguir.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Estos se mostrarán antes de la finalización de la compra y se sumaran al importe de la compra en función del destino del pedido escogido por el usuario.  Los precios establecidos son:

- Península (incluye Portugal) - Si el importe es mayor a 60€: gratuito
- Península (incluye Portugal) - Si el importe es menor a 60€: 7,95 €
- Baleares - Si el importe es mayor a 100€: gratuito
- Baleares - Si el importe es menor a 100€: 10,50 €
- Canarias, Ceuta y Melilla - Si el importe es mayor a 120€: gratuito
- Canarias, Ceuta y Melilla - Si el importe es menor a 120€: 19,95 €
- Europa** - Si el importe es mayor a 150€: gratuito
- Europa** - Si el importe es menor a 150€: 19,50 €
- Resto del mundo: 65 €

** Europa incluye Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Reino Unido y Suiza

En el caso de los Países donde se deban pagar aranceles o aduanas, estos costes irán a cargo del comprador. Si un cliente duda  o desconoce las condiciones de entrada de mercancías de su País, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la compra, ya que el no querer asumir dichos costes a la llegada del producto, no se aceptará como motivo de devolución del pedido.

 

Condiciones y métodos de pago:

El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito (VISA), contra reembolso o mediante transferencia bancaria.

Los productos se venden al precio vigente en la fecha de confirmación de la aceptación del pedido por parte de Housepharma.com. El cliente deberá asegurase que  el precio mostrado en la página corresponde al de la última actualización del sitio web Housepharma.com y no en una página obsoleta a la que hubiera accedido en modo 'caché' en su ordenador.  

Los precios podrán ser revisados y modificados en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.

Selección del método de pago:

1) TARJETA DE CRÉDITO:

La transacción se realizará a través de la pasarela de pago (TPV virtual) del BBVA. Cuando el cliente pulse el botón de finalizar pedido se abrirá una nueva ventana en el navegador, que será la encargada de procesar el pago con TPV. Allí el Cliente deberá indicar el número de su tarjeta bancaria. Una vez finalizada la transacción, esta ventana se cerrará y el usuario podrá continuar navegando por las páginas de HousePharma.

2) CONTRAREEMBOLSO:

Cuando se confirme la compra se recibirá por correo electrónico el resumen del pedido. Recuerde que se deberá realizar el pago cuando el pedido llegue al domicilio indicado.

Si se tiene algún inconveniente con la entrega o algún producto llega defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo un correo a: info@housepharma.com, donde se le indicará el procedimiento a seguir.

Suplemento por pago por contrareembolso: 5,00€

3) TRANSFERENCIA BANCARIA:

El cliente deberá abonar el importe del pedido mediante transferencia la cuenta de HousePharma

BBVA 0182-6720-17-0208521078

Una vez abonado el importe, se procederá el envío del pedido

 

Tarifas

Los precios de los productos publicados en www.housepharma.com son válidos única y exclusivamente para los pedidos realizados en este sitio web y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas, farmacias o parafarmacias de España.?

Todos los precios de los productos están indicados en euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido y se suman, durante el proceso de compra, al importe de los productos en función de la zona de entrega.

El importe de los gastos está indicado en el apartado “Gastos de envío”.

 

IVA

En relación al IVA, como regla general se aplicará el tipo impositivo aplicable en cada momento de la transacción para el territorio Español.

 

Ofertas

Todos los productos que Housepharma.com ponga en promoción se mostrarán debidamente señalizados en la web con la etiqueta “oferta” y visiblemente destacados del resto de productos.

 

Devoluciones, cambios y desistimiento

HousePharma dispone de un servicio posventa para resolver los problemas relacionados con los productos y los envíos. Los clientes pueden contactar escribiendo a la dirección de correo electrónico info@housepharma.com.

Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, el cliente tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento.

Antes de proceder a la devolución de un producto, el cliente tendrá que cerciorase que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original, y deberá enviar un correo electrónico a  info@housepharma.com para que HousePharma pueda autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado. En dicho correo electrónico deberá indicar el número de pedido que se encuentra en el correo de confirmación del pedido, así como sus datos de contacto y el número de tarjeta donde desea que se efectúe la devolución del importe, en caso de haber efectuado la compra mediante este método de pago.

Una vez que HousePharma reciba la mercancía en sus almacenes y quede comprobado  que se dan todas las condiciones anteriores, Housepharma.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe, en caso de que el pago fuera efectuado mediante tarjeta de crédito, al número de cuenta que se haya indicado en el correo electrónico de solicitud de devolución.

Si lo que se quiere es realizar un cambio, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del email info@Housepharma.com, indicando el número de pedido, sus datos personales y el número de tarjeta donde desea que se efectúe la devolución del importe, en caso de haber efectuado la compra mediante este método de pago. Nuestro equipo contactará con el cliente vía email o en el teléfono de contacto que se nos haya indicado.

Sólo si las devoluciones o los cambios son a causa  de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío serán pagados por HousePharma. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución o el cambio.

En el caso de los cambios, si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de nuevo el pedido de acuerdo a los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe, en caso de haberse efectuado el pago  mediante tarjeta de crédito, al número de cuenta que se haya indicado en el correo electrónico de solicitud de cambio.

 

Garantía

En caso que un producto sea defectuoso, HousePharma deberá proceder a su reparación, sustitución, rebaja de precio o a la resolución del contrato según corresponda. Estas gestiones serán gratuitas para el cliente.

En caso de que un  artículo adquirido en Housepharma.com sea defectuoso, el cliente deberá notificarlo a través del email info@housepharma.com. En dicho correo deberá facilitar obligatoriamente el número de pedido que se encuentra en el correo de confirmación de la compra y deberá indicar el detalle del problema.

Los defectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto no se incluyen en esta garantía.